Descripción del puesto

Misión:

Implementar y controlar los servicios y procesos de la gestión, operación, funcionalidad y disponibilidad del canal, iniciativas y proyectos de funcionamiento y mejora continua de los procesos del Contact Center in/out servicios, a fin de asegurar la entrega del servicio al cliente final, colocación de productos comerciales y eficiencia del canal.

Funciones Principales:

• Diseñar, implementar y controlar el proceso integral de Gestión del Canal Contact Center in/out de servicios para su operación por parte de los proveedores de servicio
• Elaborar, dirigir y programar el plan de monitoreo del canal, para minimizar los problemas técnicos, operativos o comerciales del canal.
• Controlar la aplicación de plan de contingencia del Canal Contact Center cuando sea requerido

Requisitos

Educación

• Título superior Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o afines

• Especialización en Centros de Relacionamiento Contact Center.

• De preferencia Postgrado o maestría en procesos, calidad y gestión.

Conocimiento Específico

• Estadística media.
• Elaboración de presupuestos.
• Control de SLA´s.
• Planificación de equipos de trabajos.
• Microsoft Office intermedio.
• Project.
• Funcionamiento plataforma Contact Center

Competencias Requeridas

• Enfoque al cliente
• Enfoque en el resultado
• Enfoque en el desarrollo
• Pensamiento práctico