Descripción del puesto
PROPOSITO GENERAL
Ofrecer, educar y asesorar a los clientes en el uso de los servicios digitales promocionando la autogestión en los canales alternativos del banco y apoyar en consultas básicas de corto impacto, contribuyendo a la migración transaccional efectiva y a la satisfacción del cliente, de acuerdo con los lineamientos de la línea de supervisión.
FINALIDADES
- Promocionar, educar, asesorar y facilitar el uso de canales de autogestión por parte del cliente.
- Asistir y direccionar a los clientes al punto de atención, a los diferentes canales o filiales de ser del caso, y en consultas básicas de corto impacto
Requisitos
Educación:
Cursando primeros años universitarios en Administración, Contabilidad, carreras afines a la banca, Marketing o Comunicación.
Experiencia:
• Servicio al cliente
• Manejo sólido de productos y servicios bancarios
• Manejo tecnológico de dispositivos móviles y web
Conocimientos:
• Básicos contables
• Servicio al cliente
• Productos y servicios bancarios
• Calidad de servicio
• Inglés básico
• Riesgos Laborales Ergonómicos
• Riesgos Laborales Psicosociales
• Riesgos laborales físicos
Competencias:
• Orden y calidad
• Servicio al Cliente
• Orientación al detalle
• Trabajo bajo presión
• Trabajo en equipo
• Consecución de resultados
• Comunicación
Detalles
Nivel mínimo de educación: Universitario
Nosotros
En Banco Pichincha nos estamos transformando; por eso, queremos incorporar el mejor talento a nuestro equipo. Somos una organización que promueve la igualdad de oportunidades, la diversidad, la equidad y la inclusión. Buscamos profesionales amantes de la innovación, la tecnología y el mundo digital que estén dispuestos a asumir nuevos desafíos.
Nuestros 118 años de trayectoria nos ratifican que contar con personas de distintos géneros, edad, etnia, religión, discapacidad, etc., comprometidas y con un alto desempeño es imprescindible para lograr nuestros objetivos. ¡Tú puedes ser parte de este equipo!
El esfuerzo, la responsabilidad, la coherencia y la trascendencia son valores que marcan la labor diaria de los 5.400 colaboradores que formamos parte de la mayor institución financiera del país.
Empezamos a escribir la primera página de nuestra historia en 1906. Hoy contamos con filiales en seis países. En cada uno de esos mercados, defendemos la idea de una banca con propósito porque la tecnología, por sí misma, no es suficiente para favorecer la inclusión financiera. Nuestro liderazgo se afianza más en el nuevo humanismo y la ética empresarial, dos principios que contribuyen a mejorar la vida de nuestros clientes y a aportar al desarrollo de la sociedad.
Te ofrecemos un sin número de oportunidades para poner en práctica tu conocimiento, proponer ideas nuevas y diferentes en una institución que se transforma en beneficio de sus clientes y colaboradores. Contamos con un atractivo paquete salarial con beneficios monetarios y no monetarios, entre ellos capacitaciones constantes que te ayudarán a desarrollar tus habilidades esenciales y conocimiento técnico.
Fuimos los primeros signatarios de los Principios de Empoderamiento de la Mujer, contamos con un plan de igualdad y fuimos la primera institución a nivel nacional en contar con la Certificación de Empresa Familiarmente Responsable lo que nos compromete con el cuidado del equilibrio entre la vida familiar y laboral. Si cumples con todos los requisitos, esperamos tu postulación. Nos encantará acompañarte en tu crecimiento profesional.
