Descripción del puesto
El Product Owner (PO) será responsable de liderar la evolución de productos y soluciones digitales asociadas al ecosistema del contact center del banco, asegurando una experiencia eficiente, simple y satisfactoria para clientes y usuarios internos. Actuará como puente entre las áreas de negocio, tecnología y operación, priorizando iniciativas que maximicen el valor y contribuyan a la mejora continua del modelo de atención.
RESPONSABILIDADES
- Definir, priorizar y gestionar el backlog del producto, alineado a la estrategia de atención y transformación del banco.
- Colaborar estrechamente con equipos multidisciplinarios (TI, UX, operaciones, data) bajo marcos ágiles (Scrum, Kanban).
- Detectar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y canales del contact center (voz, chat, WhatsApp, etc.).
- Analizar indicadores de performance (TMO, nivel de servicio, NPS, FCR, entre otros) para tomar decisiones basadas en datos.
- Facilitar la co-creación de soluciones con usuarios clave, promoviendo una cultura centrada en el cliente.
- Participar activamente en ceremonias ágiles y asegurar la correcta definición de historias de usuario y criterios de aceptación.
- Gestionar stakeholders internos (negocio, operaciones, tecnología) y alinear expectativas y entregables.
- Promover la automatización y digitalización de procesos (IVR, bots, RPA) que mejoren eficiencia y experiencia.
Requisitos
EDUCACIÓN
- Titulo en Ingeniería Comercial, Psicología Organizacional, Administración o carreras afines.
- Deseable especialización en Agilidad, Diseño de Experiencia o Gestión de Productos Digitales.
EXPERIENCIA
- Más de 3 años de experiencia como Product Owner, Business Analyst o roles similares en entornos ágiles.
- Experiencia directa en contact centers (idealmente en banca o servicios financieros).
- Experiencia en proyectos de mejora de experiencia de cliente, automatización o digitalización de canales de atención.
Beneficios
Te ofrecemos un sin número de oportunidades para poner en práctica tu conocimiento, proponer ideas nuevas y diferentes en una institución que se transforma en beneficio de sus clientes y colaboradores.
Contamos con un atractivo paquete salarial con beneficios monetarios y no monetarios, entre ellos capacitaciones constantes que te ayudarán a desarrollar tus habilidades esenciales y conocimiento técnico, así como:
- Seguro médico privado
- Sguro de vida
- Planes de desarrollo
- Tarjeta de crédito como parte de tu bienvenida
- Acceso a créditos de consumo, de vivienda, de educación, entre otros, con tasas diferenciadas
- Planes de ahorro con beneficios especiales
- Somos la primera institución a nivel nacional en contar con la Certificación de Empresa Familiarmente Responsable.
Si cumples con todos los requisitos, esperamos tu postulación. Nos encantará acompañarte en tu crecimiento profesional.
¡Súmate a este nuevo desafío!
Detalles
Nivel mínimo de educación: Master (Indistinto)
Nosotros
En Banco Pichincha nos estamos transformando; por eso, queremos incorporar el mejor talento a nuestro equipo. Somos una organización que promueve la igualdad de oportunidades, la diversidad, la equidad y la inclusión. Buscamos profesionales amantes de la innovación, la tecnología y el mundo digital que estén dispuestos a asumir nuevos desafíos.
Nuestros 118 años de trayectoria nos ratifican que contar con personas de distintos géneros, edad, etnia, religión, discapacidad, etc., comprometidas y con un alto desempeño es imprescindible para lograr nuestros objetivos. ¡Tú puedes ser parte de este equipo!
El esfuerzo, la responsabilidad, la coherencia y la trascendencia son valores que marcan la labor diaria de los 5.400 colaboradores que formamos parte de la mayor institución financiera del país.
Empezamos a escribir la primera página de nuestra historia en 1906. Hoy contamos con filiales en seis países. En cada uno de esos mercados, defendemos la idea de una banca con propósito porque la tecnología, por sí misma, no es suficiente para favorecer la inclusión financiera. Nuestro liderazgo se afianza más en el nuevo humanismo y la ética empresarial, dos principios que contribuyen a mejorar la vida de nuestros clientes y a aportar al desarrollo de la sociedad.
Te ofrecemos un sin número de oportunidades para poner en práctica tu conocimiento, proponer ideas nuevas y diferentes en una institución que se transforma en beneficio de sus clientes y colaboradores. Contamos con un atractivo paquete salarial con beneficios monetarios y no monetarios, entre ellos capacitaciones constantes que te ayudarán a desarrollar tus habilidades esenciales y conocimiento técnico.
Fuimos los primeros signatarios de los Principios de Empoderamiento de la Mujer, contamos con un plan de igualdad y fuimos la primera institución a nivel nacional en contar con la Certificación de Empresa Familiarmente Responsable lo que nos compromete con el cuidado del equilibrio entre la vida familiar y laboral. Si cumples con todos los requisitos, esperamos tu postulación. Nos encantará acompañarte en tu crecimiento profesional.
