Descripción del puesto
MISION
Analizar, ejecutar, monitorear las actividades de los procesos de operaciones, atención de requerimientos y reclamos de los procesos a su cargo, validación de información y SLAs y KPIs y el ingreso en sistemas de Banco, con el fin de contribuir el cumplimiento de los compromisos, estándares de servicio y acuerdos relacionados con el servicio operativo, de acuerdo a procesos, procedimientos institucionales, normativa legal vigente, así como seguir lineamientos de su línea de supervisión.
FUNCIONES
- Analizar y ejecutar las actividades de los procesos de operaciones, atención de requerimientos, validando la información e ingreso en sistemas de Banco.
- Generar y monitorear la data para la medición de SLA´s y KPI`s del servicio operativo y reprocesos.
- Elaborar informes y reportes requeridos por el área para la correcta gestión del servicio .
Requisitos
EDUCACION
- Título de Tercer nivel, Ing. Administración de Empresas Ing. Industrial y/o carreras afines
EXPERIENCIA
- Manejo de procesos bancarios negocio y back office
- Gestión Proveedores Operativos
- Gestión de Indicadores (KPI´s / SLA´s)
- Participación en proyectos de mejora y automatización
- Manejo de proveedores
CONOCIMIENTO
- Excel Nivel Intermedio
- Office nivel intermedio
- Normativa Bancaria
- Análisis de Niveles de Servicio
- Monitoreo SLA’s y KPI’s
Detalles
Nivel mínimo de educación: Universitario (Indistinto)
Nosotros
En Banco Pichincha nos estamos transformando; por eso, queremos incorporar el mejor talento a nuestro equipo. Somos una organización que promueve la igualdad de oportunidades, la diversidad, la equidad y la inclusión. Buscamos profesionales amantes de la innovación, la tecnología y el mundo digital que estén dispuestos a asumir nuevos desafíos.
Nuestros 118 años de trayectoria nos ratifican que contar con personas de distintos géneros, edad, etnia, religión, discapacidad, etc., comprometidas y con un alto desempeño es imprescindible para lograr nuestros objetivos. ¡Tú puedes ser parte de este equipo!
