Descripción del puesto

MISION

Monitorear y controlar la disponibilidad de los servicios de cliente final mediante mecanismos de identificación de alertas de negocios en todos los canales de atención, en los horarios requeridos por el negocio, en prevención de incidentes tecnológicos; y, gestionar los incidentes tecnológicos de servicios desde su identificación hasta su resolución y cierre, en coordinación con el área de Operaciones y con los Negocios según sea necesario, con el fin de cumplir con los niveles de servicio comprometidos a los clientes, de acuerdo a procesos, procedimientos institucionales y lineamientos de su línea de supervisión.

FUNCIONES

• Monitorear, dar soporte y mantener la operación de procesos batch en entornos de misión crítica.
• Gestionar y resolver incidentes relacionados con la ejecución de jobs en Control-M.
• Participar en la planificación, prueba e implementación de la migración de Control-M a la nube.
• Coordinar con los equipos de infraestructura, desarrollo, seguridad y proveedores tecnológicos.
• Documentar procedimientos, incidencias, lecciones aprendidas y mejoras implementadas.
• Proponer mejoras en la automatización y eficiencia de los procesos operativos.

Requisitos

Requisitos Técnicos

• Dominio de Control-M (Enterprise Manager, Server, Agent).
• Experiencia creando, administrando y automatizando flujos de trabajo y jobs en Control-M.
• Manejo de sistemas operativos Linux/Unix y Windows Server.
• Conocimientos generales sobre servicios en la nube (AWS, Azure).
• Deseable: manejo de Control-M Automation API, Workload Change Manager.

Formación y Habilidades

• Título en Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Certificaciones en Control-M o plataformas cloud (deseable).
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva.
• Comunicación clara y efectiva con equipos técnicos y no técnicos.
• Documentación precisa y orientación a procesos.