Descripción del puesto

PROPÓSITO DEL CARGO:

Diseñar, implementar y optimizar la estrategia de cobertura, atención y operación de los canales físicos, digitales e híbridos, alineando la experiencia del cliente con los objetivos de eficiencia, rentabilidad y digitalización de la organización. Esto incluye el despliegue de proyectos piloto, definición de modelos de atención, análisis de formatos, cobertura, costos operativos, alianzas estratégicas y evaluación del desempeño de los canales asignados, bajo criterios data driven y de acuerdo con la visión estratégica institucional.

FUNCIONES:

• Diseñar e implementar la estrategia de cobertura multicanal (físico, digital e híbrido).

• Identificar oportunidades de presencia y optimización de canales.

• Coordinar pruebas piloto y escalar soluciones viables.

• Evaluar y controlar costos operativos y eficiencia por canal.

• Proponer modelos de atención alineados a tendencias y necesidades del cliente.

• Gestionar apertura, rediseño o cierre de agencias.

• Impulsar la migración de usuarios hacia canales digitales.

• Coordinar proyectos end to end con áreas internas y proveedores.

• Establecer y dar seguimiento a KPIs de uso, satisfacción y rentabilidad.

• Liderar procesos de rebranding y rediseño de espacios físicos.

• Gestionar alianzas estratégicas (CNBs, agencias, ATMs, etc.).

• Velar por el cumplimiento de contratos y entregables de proveedores.

• Presentar casos de negocio y avances en comités.

• Identificar mejoras a partir de resultados de servicio y retroalimentación.

Requisitos

EDUCACIÓN:

• Título universitario en Marketing, Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Economía o carreras afines.

• Deseable formación de cuarto nivel en MBA, Marketing Estratégico o Estrategia de Empresas.

EXPERIENCIA:

• Implementación de servicios y canales para productos financieros o agencias bancarias.

• Diseño de proyectos, procesos y modelos de atención en canales físicos y digitales.

• Evaluación y ejecución de proyectos piloto para validar iniciativas estratégicas.

• Elaboración de casos de negocio para apertura, traslado o cierre de puntos de atención.

• Diseño y planificación de agencias bancarias, considerando modelo operativo e infraestructura.

• Análisis financiero orientado a la evaluación de costos, beneficios y rentabilidad.

• Coordinación y liderazgo de equipos de trabajo multidisciplinarios.

• Realización de estudios de mercado, análisis de competencia y diseño de propuestas de valor.

•Estudios de mercado, análisis de competencia y diseño de modelos de atención, valoración de mercado.

CONOCIMIENTO:

• Manejo intermedio de herramientas de Microsoft Office: Excel, Word, Project, Visio, entre otras.

• Conocimiento de legislación regulatoria vigente del sector financiero.

• Procesos y proyectos tecnológicos aplicados a canales de atención.

• Diseño y estructuración de modelos de servicio centrados en el cliente.

• Principios de calidad total aplicados a la gestión de canales.

• Identificación y mitigación de riesgos laborales ergonómicos y psicosociales.

COMPETENCIAS:

• Enfoque en la consecución de resultados.

• Capacidad de planificación, organización y control de proyectos.

• Orientación al servicio y al cliente.

• Habilidades de comunicación efectiva.

• Trabajo colaborativo y habilidades interpersonales.

• Liderazgo y gestión de equipos.

Beneficios

Te ofrecemos un sin número de oportunidades para poner en práctica tu conocimiento, proponer ideas nuevas y diferentes en una institución que se transforma en beneficio de sus clientes y colaboradores.

Contamos con un atractivo paquete salarial con beneficios monetarios y no monetarios, entre ellos capacitaciones constantes que te ayudarán a desarrollar tus habilidades esenciales y conocimiento técnico.

Somos la primera institución a nivel nacional en contar con la Certificación de Empresa Familiarmente Responsable.

Si cumples con todos los requisitos, esperamos tu postulación. Nos encantará acompañarte en tu crecimiento profesional.

¡Súmate a este nuevo desafío!