Descripción del puesto
MISION
Investigar, evaluar y ejecutar los procesos de incidencias, gestión de problemas, control y gestión de cambios hasta su resolución, mediante acciones temporales que minimicen los impactos, aplicación de escenarios de pruebas, a fin de garantizar la disponibilidad de los servicios tecnológicos de acuerdo a los niveles de calidad y SLAs establecidos, de acuerdo a procesos, procedimientos institucionales y lineamientos de su línea de supervisión.
FUNCIONES
- Ejecutar, evaluar y coordinar la resolver de los problemas o incidentes, en conjunto con todas las Áreas intervinientes y proveedores.
- Implementar los nuevos servicios de TI y la aplicación de procesos de mejora continua a los existentes, coordinación con proveedores definidos.
- Investigar la causa raíz de los incidentes y ejecutar las acciones necesarias que minimicen sus impactos.
Requisitos
EDUCACION
- Ingeniero en Sistemas, Informático o carreras afines.
EXPERIENCIA
- Administración de servicios tecnológicos en Instituciones grandes.
- Manejo de proveedores tecnológicos
- Resolución/Gestión de incidentes
- Experiencia comprobada en resolución de incidencia de servicios tecnológicos en tiempos óptimos de respuesta.
- Gestión de problemas
- Experiencia comprobada en investigación y pruebas en entornos controlados para resolución de incidentes de servicios tecnológicos.
- Gestión de Cambios
- Gestión de Capacidad
CONOCIMIENTO
- ITILv3-v4
- Plataformas Wintel, Unix, BDD
- Arquitecturas de Telecomunicaciones
- Inglés Técnico
- Experiencia y conocimiento em Herramientas ITSM y observabilidad (Dynatrace, ServiceNow, Grafana, Zabbix, entre otros.)
Detalles
Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)
Nosotros
En Banco Pichincha nos estamos transformando; por eso, queremos incorporar el mejor talento a nuestro equipo. Somos una organización que promueve la igualdad de oportunidades, la diversidad, la equidad y la inclusión. Buscamos profesionales amantes de la innovación, la tecnología y el mundo digital que estén dispuestos a asumir nuevos desafíos.
Nuestros 118 años de trayectoria nos ratifican que contar con personas de distintos géneros, edad, etnia, religión, discapacidad, etc., comprometidas y con un alto desempeño es imprescindible para lograr nuestros objetivos. ¡Tú puedes ser parte de este equipo!
El esfuerzo, la responsabilidad, la coherencia y la trascendencia son valores que marcan la labor diaria de los 5.400 colaboradores que formamos parte de la mayor institución financiera del país.
Empezamos a escribir la primera página de nuestra historia en 1906. Hoy contamos con filiales en seis países. En cada uno de esos mercados, defendemos la idea de una banca con propósito porque la tecnología, por sí misma, no es suficiente para favorecer la inclusión financiera. Nuestro liderazgo se afianza más en el nuevo humanismo y la ética empresarial, dos principios que contribuyen a mejorar la vida de nuestros clientes y a aportar al desarrollo de la sociedad.
Te ofrecemos un sin número de oportunidades para poner en práctica tu conocimiento, proponer ideas nuevas y diferentes en una institución que se transforma en beneficio de sus clientes y colaboradores. Contamos con un atractivo paquete salarial con beneficios monetarios y no monetarios, entre ellos capacitaciones constantes que te ayudarán a desarrollar tus habilidades esenciales y conocimiento técnico.
Fuimos los primeros signatarios de los Principios de Empoderamiento de la Mujer, contamos con un plan de igualdad y fuimos la primera institución a nivel nacional en contar con la Certificación de Empresa Familiarmente Responsable lo que nos compromete con el cuidado del equilibrio entre la vida familiar y laboral. Si cumples con todos los requisitos, esperamos tu postulación. Nos encantará acompañarte en tu crecimiento profesional.
